Zásady vrátenia peňazí (Odstúpenie od zmluvy)

Prevádzkovateľ:
Arteska s.r.o.
Sídlo: A. Bernoláka 931/12, 962 12 Detva
Prevádzka: Dom umenia Arteska, Partizánska 63, 962 11 Detva
IČO: 51976382
zapísaná v obchodnom registri OS Banská Bystrica, odd. Sro, vl. č. 35256/S
E-shop: Jedine.sk

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa riadi zákonom č. 102/2014 Z. z. v znení neskorších predpisov.
Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy je možné len cez formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stránke Jedine.sk.
Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku.
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar.
Kupujúci je povinný zaslať predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený tovar v pôvodnom a nepoškodenom obale (vrátane príbalového letáku), spolu s dokladom o kúpe.
V prípade, že bol spolu s objednávkou dodaný aj darček, darovacia zmluva je viazaná na kúpnu zmluvu. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť aj tento darček.
Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci prevezme tovar späť iba v prípade, že:
- tovar je v pôvodnom a nepoškodenom obale,
- tovar nie je použitý ani poškodený,
- tovar je vrátený kompletný, vrátane príslušenstva a originálneho dokladu o kúpe.

Personalizované výrobky
Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa, najmä na personalizované šperky s gravírovaním, menom, dátumom, iniciálami, vlastným textom, symbolom alebo inou individuálnou úpravou.

Takýto tovar nie je možné vrátiť ani vymeniť z dôvodu zmeny rozhodnutia zo strany kupujúceho.

Výnimku tvorí iba prípad, ak má personalizovaný výrobok preukázateľnú výrobnú vadu alebo ak nebol vyhotovený v súlade s objednávkou.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Záručné podmienky a reklamačný poriadok

Reklamáciu je možné uplatniť iba na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Jedine.sk.
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
- Pri tovare zakúpenom právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom (IČO) je záručná doba 12 mesiacov.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho.

Reklamácie personalizovaných výrobkov
Pri personalizovaných šperkoch sa záruka vzťahuje výhradne na výrobné vady (napr. chyby materiálu, nekvalitné pokovanie, uvoľnenie spoja, nesprávne vyhotovenie gravírovania oproti schválenej objednávke).

Reklamácia sa nevzťahuje na:

subjektívnu nespokojnosť s dizajnom, veľkosťou písma, rozmiestnením textu alebo symbolu,
chyby v texte zadanom kupujúcim (preklepy, nesprávne dátumy, mená, iniciály),
zmenu rozhodnutia po potvrdení objednávky,
opotrebenie a poškodenia spôsobené bežným nosením alebo nesprávnym používaním.

Kupujúci berie na vedomie, že pred začatím výroby personalizovaného šperku je povinný skontrolovať všetky zadané údaje. Po schválení objednávky už nie je možné údaje meniť.

Kupujúci uplatní reklamáciu vyplnením reklamačného formulára dostupného na stránke Jedine.sk. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať podľa inštrukcií, ktoré kupujúci obdrží e-mailom do 24 hodín od odoslania formulára.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť alebo tovar vymeniť.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy.
Pri neodstrániteľných vadách má kupujúci právo aj na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Predávajúci sa zaväzuje určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru, najneskôr však do 30 dní.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Písomnosti sa doručujú druhej zmluvnej strane na jej poslednú známu adresu.

Starostlivosť o šperky a záruka

Zakúpením autorského šperku značky Jedine.sk získavate záruku 24 mesiacov od dátumu zakúpenia výrobku.

Materiál a spracovanie

Šperky sú vyrábané z vysoko kvalitnej nerezovej ocele 316L a upravené 24-karátovým zlatom alebo ródiom. Povrch je odolný voči korózii a primerane odolný voči mechanickému poškodeniu, napriek tomu si vyžaduje šetrné zaobchádzanie.

Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na:

bežné opotrebenie povrchu,
ohnutie alebo zlomenie šperku,
mechanické poškodenia nárazom,
ošúchanie pozlátenia,
zmenu farby vplyvom chemikálií, kozmetiky, potu alebo vlhkosti.

Takéto poškodenia sa nepovažujú za výrobnú vadu a reklamácia v týchto prípadoch nebude uznaná.

Čistenie šperkov

Šperky je možné jemne opláchnuť v čistej alebo mydlovej vode (max. 30 °C) a osušiť mäkkou tkaninou.
Na drobné nečistoty použite špeciálnu handričku, ktorá je súčasťou balenia.
Pri šperkoch kombinovaných s kameňmi, perlami, kožou alebo textilom používajte iba suchú mäkkú handričku a vyhnite sa kontaktu s vodou.

Odporúčania pre dlhú životnosť

Noste šperky len príležitostne, nenoste ich pri športe, spánku, sprchovaní alebo domácich prácach.
Vyhýbajte sa vlhkému, prašnému prostrediu, chlóru, morskej vode a extrémnym teplotám.
Každý šperk ukladajte oddelene, ideálne do textilného vrecúška alebo šperkovnice.
Chráňte šperky pred chemikáliami, kozmetikou, lakom na vlasy a agresívnym potom.
Manipulujte so šperkami opatrne, aby nedošlo k ohnutiu tenkých častí alebo poškodeniu zapínania.

Zásady vrátenia peňazí a reklamácií